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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur des Services Clients
Description
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Nous recherchons un Superviseur des Services Clients passionné et expérimenté pour diriger notre équipe de support client. En tant que Superviseur des Services Clients, vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations du service client, de la supervision des agents, de la résolution des problèmes complexes et de l'amélioration continue de la satisfaction client. Vous jouerez un rôle clé dans la formation, la motivation et l'évaluation des membres de l'équipe afin d'assurer un service de haute qualité et conforme aux standards de l'entreprise. Vous devrez également analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des stratégies pour optimiser l'efficacité du service. Le Superviseur des Services Clients travaille en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir une expérience client cohérente et positive. Vous serez amené à gérer les situations de crise, à traiter les réclamations sensibles et à proposer des solutions innovantes pour fidéliser la clientèle. Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication, une grande capacité d'organisation et un sens aigu du leadership. Vous devrez également faire preuve d'empathie, de diplomatie et d'une forte orientation résultats. Si vous êtes motivé par le challenge d'améliorer l'expérience client et de piloter une équipe dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l'équipe du service client
- Assurer la formation et le développement des agents
- Analyser et améliorer les processus de support client
- Gérer les situations complexes et les réclamations clients
- Suivre et analyser les indicateurs de performance
- Mettre en place des actions correctives pour optimiser la satisfaction client
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes clients
- Rédiger des rapports d'activité et proposer des axes d'amélioration
- Garantir le respect des procédures et des standards de qualité
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion d'équipe dans un service client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)
- Sens de l'organisation et rigueur
- Aptitude à motiver et fédérer une équipe
- Orientation résultats et satisfaction client
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine similaire
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais
- Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe ?
- Comment gérez-vous une situation de crise avec un client ?
- Quels outils CRM maîtrisez-vous ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Donnez un exemple d'amélioration que vous avez apportée à un service client.
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà géré des réclamations complexes ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Quelles sont vos attentes en termes d'évolution professionnelle ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
